Een deurbel, detectiepoortjes, camerabewaking, alarmlabels, training van je personeel: allemaal voorzorgsmaatregelen om winkeldieven buiten de deur te houden. De realiteit is helaas dat er in Nederland jaarlijks zo’n 1,1 miljoen winkeldiefstallen plaatsvinden. Dat zijn er bijna 3.000 per dag! Als ondernemer wil je snel afrekenen met winkeldieven. Een paar tips:
Verklein de kans op winkeldiefstal
- Heb aandacht voor de klant
Met een juiste houding naar je klanten toe kunt je al veel narigheid voorkomen. Een positieve aanwezigheid van jou en je team schrikt kwaadwillende klanten af en trekt tegelijkertijd klanten aan die je wel graag wilt ontvangen! Begroet je klanten en maak even oogcontact bij binnenkomst. Ook al ben je een andere klant aan het helpen, het blijft waardevol om de binnen komende klant aan te kijken. - Wees alert op afwijkend en opvallend gedrag
Door klanten aan te spreken op afwijkend/opvallend gedrag, kan je ervoor zorgen dat ze afzien van eventuele winkeldiefstal. Zorg dat jij en je collega’s zich verspreiden in de winkel, zo houd je met elkaar overzicht van wat er in de winkel gebeurt. - Stel huisregels op
Jouw winkel is geen openbare ruimte. Je kunt daarom huisregels opstellen, waar de klant zich ook aan moet houden. Onze juristen kunnen jouw huisregels controleren of ze voor jou opstellen. - Zorg voor een overzichtelijke winkelinrichting
Een uitgekiende winkelinrichting werkt niet alleen prettig, maar helpt ook de veiligheid in jouw winkel vergroten. - Neem organisatorische en technische maatregelen
Organisatorisch kan je denken aan het regelmatig controleren van de winkelvoorraad. Zorg voor duidelijke procedures rondom openen en sluiten, geld tellen en kassa opmaken. Bij technische maatregelen kan je denken aan elektronisch beveiligen, spiegels en doorkijkspiegels of camera’s. Onze partner All-Right Security informeert je graag over te nemen maatregelen. - Weet wat je moet doen als je alleen staat
Wanneer je alleen werkt in de winkel ben je kwetsbaarder voor winkelcriminaliteit. Neem dus altijd voorzorgsmaatregelen:- Zet de kassa zo neer dat klanten er nooit een greep uit kunnen doen.
- Maak gebruik van een winkelbel, zodat u altijd weet wanneer er iemand binnenkomt.
- Laat leveranciers zich altijd via de vooringang melden.
- Tel het geld pas als de winkel is afgesloten.
Wat als je toch te maken krijgt met winkeldiefstal?
Iedere burger mag volgens de wet, als iemand op heterdaad wordt betrapt op een strafbaar feit (zoals diefstal), iemand aanhouden. Bij een vermoeden geldt dit niet. Aanhouding op eigen initiatief wordt vaak afgeraden, want de eigen veiligheid staat voorop! Een aantal tips:
- Blijf altijd kalm wanneer je winkeldiefstal signaleert in je winkel.
- Handel altijd met z’n tweeën, dat is veiliger.
- Spreek de verdachte aan. Noem je naam en functie. Blijf altijd beleefd, misschien is er sprake van een vergissing.
- Zeg bij een aanhouding letterlijk: “Ik houd u aan op verdenking van diefstal.”
- Leid de verdachte weg, uit het zicht van de klanten.
- Bel de politie en doe aangifte.
Heb je de dader op heterdaad betrapt? Bel dan eerst de politie op 112. Daarna kan je online aangifte doen. Constateer je de diefstal achteraf en weet je niet wie de dader is? Dan kan je direct online aangifte doen. Ook bij kleine vergrijpen is dit zinvol, zo kan je de eventuele schade verhalen en legt de politie een reprimande op aan de dader.
- Laat de verdachte nooit alleen, ook niet naar het toilet laten gaan.
- Als de verdachte de gestolen artikelen niet afgeeft, laat het dan over aan de politie.
- Draag de verdachte over aan de politie en doe aangifte.
- Blijf altijd vriendelijk en voorkom geweld.
- Laat de dief een schadevergoeding betalen.
Reken af met winkeldieven
Als je een winkeldief op heterdaad betrapt, kun je de dief een schadevergoeding van € 181,- laten betalen voor de tijd die je kwijt bent aan de afhandeling van de winkeldiefstal via SO-DA. Denk aan het observeren van de winkeldief, het aanhouden en het doen van aangifte. Ook de kosten van directe schade, zoals het vernielen van verpakkingen, kun je verhalen op de dief. Aanmelden kan hier.
Slachtofferhulp
Als iemand met geweld of onder bedreiging van geweld je heeft gedwongen om geld of spullen af te staan, kan dit heftige emoties bij je oproepen. Het is belangrijk om daar gelijk ondersteuning bij te zoeken. Slachtoffers van een overval of geweld, kunnen een beroep doen op de expertise en ondersteuning van Slachtofferhulp Nederland. Dit kan telefonisch via 0900-0101.
Trainingen winkeldiefstal
Je kunt een online training volgen bij CCV. Bekijk ook de informatie op WerkindeWinkel.nl voor jouw medewerker en het protocol ‘aanhouden winkeldiefstal’.